подписка: Посты | Комментарии | Емэйл

Открытие офиса в Одессе, продажа доли, снова.

Комментарии к записи Открытие офиса в Одессе, продажа доли, снова. отключены

Привет, господа. Давно не писал Вам, верно? Все снова очень сильно изменилось. Давайте начнем по-порядку. Офис в Одессе открылся, я не хотел писать сразу же, хотел подождать, что из этого выйдет и написать об удаче или поражении. Но все очень удачно, работает уже довольно долго, в Одессу летали несколько раз. Офис стратегически важная штука, собрать людей в одном месте, программистов, верстальщиков и дизайнеров, smm менеджеров, уже стало просто необходимо, когда проекты большие, нужно личное их взаимодействие. Кроме того, там гораздо ниже стоимость услуг и зарплат специалистов, что позволит нам делать проекты дешевле в себестоимости, а значит мы сможем предлагать услуги дешевле рыночной стоимости по Москве и уделывать конкурентов, что безусловно великолепно.

Это уже дало свои плоды и мы выиграли несколько тендеров на дорогие, крупные и долгие заказы. Работы теперь очень много. Мы окупаем затраты полностью, я уже имею долгов гораздо меньше, чем их было ранее (а в связи с открытием офиса их стало еще больше), надеюсь скосить все за лето уж точно. Надбавочная стоимость пока не сильно велика, т.к. мы хотим укрепиться и выйти на новый уровень, влиться в новый сегмент рынка. Теперь наши заказчики не частные лица, коих было большинство ранее. Теперь наши основные клиенты — большие корпорации с тысячами сотрудников. Бренды федерального и даже мирового уровня. Теперь мы можем позволить себе не только делать свои проекты, но и покупать доли в чужих. Развитие собственных проектов — тема отдельной большой статьи, пока ее трогать не будем.

Команда великолепна. И это без какого либо сарказма. Все Вы знаете мой характер, у меня есть свои принципы и категоричность в сфере, в которой я компетентен. Команда действительна крута, но на такую и делалась ставка, именно поэтому предложили им зарплату выше рынка. Люди великолепные и добрые, после Москвы это чувствуется, сам город красив. Там очень уютненько. Руководителем стал тот, кому я доверяю. Этот человек прошел со мной долгий путь, всегда верил мне, ждал денег месяцами и продолжал работать за идею, знал, что я заплачу. Поэтому и было решено открыться с ним и в его родном городе. Он также выкупил свою долю, поэтому у меня теперь не 50%, как было ранее, а 41%. По мимо доли у него еще есть зарплата, как у руководителя. А если быть еще точнее, то он получает ровно столько, сколько программисты, хотя заслуживает гораздо большего.

Есть времени у меня гораздо меньше, чем было ранее. Сейчас его уже очень очень мало. Поэтому посты будут реже, но интереснее и содержательнее. Хотя я не исключаю эффект настроения. Мне может навеять и я напишу быстро и лаконично, как обычно и бывает :)

Ну а теперь, пожалуй, долгожданные фотографии, которые я успешно форматнул, но Вы можете представить на сколько там действительно классно, либо посмотреть видео, которое я записывал на эмоциях в своем стиле, со своим жаргоном, как обычно. Но ведь за это Вы меня и любите, верно? звиняюсь за качество — телефон.

А еще я теперь веду видеоблог, подписывайтесь на мой канал на youtube, господа. Также завел и паблик в контакте, он еще не оформлен и там никого нет, Вы можете быть одним из первых. В видеоблоге будет то, чего не будет в текстовом блоге, а в текстовом блоге Вы никогда не увидите то, что будет в видеоблоге (разве что на соответствующей странице, в которую видео попадают автоматически). В паблике в вк тоже будет, кроме анонсов, интересная информация, краткие новости моих достижений, побед, или неудач. Подписывайтесь, также фоловьте и твиттер.


Как определить свою ЦА на начальном этапе?

Комментарии к записи Как определить свою ЦА на начальном этапе? отключены

Кто ваши клиенты? Определяем целевую аудиторию!

 

Определение целевой аудитории можно назвать одним из важнейших этапов при организации своего бизнеса. Ваш продукт или услуга уже придуманы и хороши сами по себе, но кому вы будете их продавать? Наверняка у вас в голове есть определенный портрет своего клиента, кто он, как он выглядит, какой у него достаток? Но так ли все просто и поверхностно?

В принципе, на начальном этапе становления бизнеса, вам, скорее всего, абсолютно неважно, кому вы продаете. Перед вами стоит другая цель – продавать. Но вот проходит несколько месяцев и в душу начинает закрадываться грусть… Грусть из-за того, что 500$ потраченные на рекламу ваших продуктов принесли только 3-4х клиентов, продажи которым, еле-еле окупили вложенные в рекламу средства.

Вроде бы и печалиться-то не стоит, продажи были, средства отбились, люди про вас узнали. Может расскажут кому о вас? Или еще лучше, придут и купят еще? Так-то оно так, но бизнес, как и любая другая рабочая деятельность, должен быть эффективным. Эффективным должен быть каждый этап, процесс и модель.  В нашем конкретном случае, скорее всего, целевая аудитория была определена неправильно. Как следствие – неэффективное расходование средств, отсутствие прибыли и два, вместо трех пряников на завтрак..

Чтобы этого избежать, давайте разберемся, как определять целевую аудиторию?

Во-первых, вы все сделали правильно. Вы примерно описали портрет вашего покупателя и дали рекламу, которая, на ваш взгляд, скорее всего этого покупателя зацепит. Но часто происходит так, что наши ощущения очень сильно расходятся с реальностью. Поэтому не определяйте свою ЦА за один присест, основываясь только на собственных ощущениях. Вы можете сильно заузить целевую аудиторию или наоборот. Также вы можете определить ее неправильно, что еще хуже.

Давайте рассмотрим основные, фундаментальные правила определения целевой аудитории, которые, я надеюсь, помогут вам в дальнейшем.

В первую очередь, вы должны определиться для кого представлен ваш товар/услуга. B2b или b2c. Определение целевой аудитории для b2b проводить легче, т.к. этот сектор более стабилен и не подвержен сильным колебаниям, в отличие от b2c. Вы можете сначала взять широкий круг компаний, если работаете в b2b и постепенно сужать его. С b2c все немного сложнее. Классический способ определения целевой аудитории представил Марк Шеррингтон. Выглядит он следующим образом: 5W. 5W это пять вопросов, которые вы должны задать себе для того, чтобы определить, кто ваши покупатели.

What? (Что?) (Сегментация по типу товара)

Who (Кто?) (Сегментация потребителей)

Why (Почему?) (Сегментация по мотивации покупателей)

When (Когда?) (Временная сегментация, когда покупают ваш товар, сезонность и т.д.)

Where (Где? Сегментация по каналам сбыта)

 

Теперь вы можете проводить сегментацию своего рынка, Последовательно отвечайте на вопросы и в конечном итоге вы сможете точно определить, что и кому вы продаете. После этого, переходите к следующему этапу – рекламе. О том, как проводить рекламные кампании для разного типа потребителей читайте в блоге в конце мая.

P.S. Подготовка курса «Как начать свой бизнес с нуля? Ver 3.0» в самом разгаре! Кому интересно – переходите по ссылке!

http://arseniyleonov.ru/kak-nachat-svoj-biznes-s-nulya-ver-3-0/

Celevaia-auditoria

Как мотивировать клиентов, которые хотят купить ваш товар?

Комментарии к записи Как мотивировать клиентов, которые хотят купить ваш товар? отключены

Казалось бы, сама постановка вопроса немного неоднозначна. Зачем нам мотивировать тех, кто и так уже хочет купить? Хотеть что-то сделать и сделать – абсолютно разные вещи. Поэтому, сейчас мы с вами поговорим о том, как работать с покупателями, которые хотят купить ваш товар (не обязательно у вас).

 

К сожалению, зачастую складывается такая ситуация, что менеджеры/продавцы не уделяют должного внимания тем людям, которые хотят купить. Руководствуясь мыслью «Они и так купят, зачем напрягаться», они просто «забивают» на таких клиентов и работают с теми, кто еще не определился с покупкой. В большинстве случаев, если человек видит такое отношение, он не то что теряет желание купить, он полностью отворачивается от вашей компании и идет туда, где ему будет предложено должное внимание.

 

Итак, чтобы те, кто хочет купить не только хотели, но еще и покупали, вам необходимо соблюдать несколько правил в своем бизнесе.

 

Выстраивайте коммуникацию с покупателями.

Советую всем активно пользоваться e-mail маркетингом. Если вы еще не ведете новостную рассылку, рассылку спец. предложений и акций для ваших клиентов – советую как можно быстрее обзавестись этим инструментом. Только представьте, какие возможности открываются для увеличения вашего «среднего чека»  и удовлетворения потребностей ваших клиентов. Причем они не будут считать такие письма спамом, т.к. добровольно введут свой e-mail в обмен на 10% скидку (к примеру). Сбор подписной базы – это отдельная большая тема, но суть такова, что обязательно нужно дать что-то в замен. После того, как у вас будут электронные адреса ваших один-раз-клиентов или пока-еще-не-клиентов, вы сможете выстроить хорошую коммуникацию всего благодаря одному письму раз в неделю.

 

Изучайте своих клиентов.

Не переставайте проводить мониторинг своих клиентов. Вы должны четко понимать кто вы, но еще более четко вы должны определять кто они. Только в этом случае вы сможете направлять их желания в выгодное для себя русло.  Понимание того, чего хотят ваши клиенты или потенциальные клиенты позволит вам быть всегда на шаг впереди своих конкурентов.

 

Выполняйте обещания.

Не давайте клиентам обещаний, которые не сможете сдержать. Это касается и скидок, и постпродажного обслуживания, и сроков и всего остального. Если вы хоть раз нарушите свое обещание – доверие будет подорвано. Сейчас люди начинают привыкать к хорошему качеству и сервису и не будут мириться с вашими недочетами. Старайтесь выполнять свои обязательства перед клиентами по полной программе и чуть-чуть больше. Небольшой бонус всегда имеет очень сильное воздействие не клиентов. Сделайте им приятно один раз и они станут вашими навсегда.


Как начать свой бизнес с нуля? Ver 3.0

Комментарии к записи Как начать свой бизнес с нуля? Ver 3.0 отключены

Коллеги, не беспокойтесь!

За последнюю неделю пришло уже несколько десятков писем с вопросами вроде «Арсений, когда новая статья?», «Почему блог не обновляется?» и т.д. Расскажу здесь сразу всем, почему так происходит, чтобы вы не корили меня зря :)

Я уже писал в рассылке, что последние 2 недели мы готовим эксклюзивный продукт, который станет одним из лучших курсов в рунете!

Сделаю небольшой сброс информации, чтобы вы понимали, как много вопросов приходится освещать. Тем более, что мы стремимся сделать как можно более качественный курс, чтобы после просмотра  у людей не оставалось вопросов и они шли и начинали делать свой бизнес!

 

Публикую часть вопросов — смотрите:

04

Это только часть вопросов, которые будут освещаться в курсе. Ну и конечно, будет куча бонусных материалов от компании BusinessInvestor.

Точная дата релиза уже исвестна. Курс будет доступен 7/06/2013!!!

Чтобы быть среди первых, кто сможет увидеть продукт, вам необходимо записаться в ранний список тех, кто получит доступ к продукту. Чтобы это сделать введите свои данные в форму и вы узнаете о выходе продукта раньше других!




Ну и обещаю на этой неделе пару интересных статей, как всегда, о бизнесе. Одну в блог, одну в закрытый доступ, доступную только для подписчиков!

Успехов Вам!

А.Л.

-1


Как разговаривать с клиентами?

Комментарии к записи Как разговаривать с клиентами? отключены

Добрый день, уважаемые коллеги! Пришло время для еще одной статьи о переговорах с клиентами, но теперь мы поговорим не о том, что им говорить, а о том, как. Пишу об этом не случайно, т.к. за прошлую неделю я часто был  и клиентом и продавцом, следовательно и говорил и слушал. Если честно, очень интересно слушать людей, которые тебе продают, когда оцениваешь их с профессиональной точки зрения. Вот об этом и поговорим.

Как вы все прекрасно понимаете, существует очень много типов покупателей. Опуская тонкости, давайте проведем их грубой объединение.

  • Те, кто очень хочет купить товар/услугу именно  у вас
  • Те, кто не определился у вас или у кого-то другого
  • Те, кто совсем не собирается покупать у вас

Как вы думаете, клиентов какого типа у вас больше всего?

Второго, правильно. По крайней мере так должно быть, а если вам кажется, что это не так, вы либо переоцениваете себя, либо наоборот.

Возникает вопрос: Как разговаривать с клиентами, чтобы они сделали выбор именно в вашу пользу? Про конкурентные преимущества, специальные условия и т.д. вы знаете и сами. А что если у вас конкуренция очень высока? Цены у всех примерно одинаковые, и конкурентные преимущества, которые есть у вас, не являются настолько значимыми, чтобы клиенты сделали выбор именно в вашу пользу?

Когда конкуренция высока, и где покупать — не имеет большого значения, люди руководствуются эмоциями, нежели рациональным анализом.

Здесь начинается самое интересное. Следите за тем, как вы разговариваете с клиентами, как проводите презентации и заключаете договора. Вы должны зацепить клиента своей манерой говорить, образом, профессионализмом. Если хотите — вы должны вызвать у клиента симпатию. Вот несколько основных правил, которых вы должны придерживаться, во время разговора с клиентами:

Говорите спокойно и четко. Спокойно понятие растяжимое, но для большинства это значит не тараторить и не говорить слишком медленно. Лучше, если вы подстроитесь под темп речи собеседника, так он будет лучше воспринимать информацию, которую вы выдаете.

Смотрите в глаза, но не сверлите взглядом. Постарайтесь найти зрительный контакт с собеседником, не не заставляйте его чувствовать себя не комфортно. Кому-то зрительный контакт дается легко, кому-то тяжело. Но в большинстве случаев, зрительный контакт способствует установлению доверительных отношений, так что практикуйте, но без фанатизма.

Держитесь уверенно, не «ерзайте». Часто вижу, как люди, во время разговора с клиентами, начинают мяться, переступать с ноги на ногу, крутить в руках ручку и т.д. Чаще всего, такое поведение значит лишь одно — вы не уверены в том, что говорите. Как думаете, получится у вас убедить клиента в том, во что вы не верите сами? Ответ очевиден, так что следите за своими телодвижениями, мимикой и старайтесь держаться уверено и легко. Люди это чувствуют.

Как показывает практика, очень часто, клиенты принимают решение не из-за того, что вы им рассказали, а из-за того, как вы это сделали. Человеческие эмоции — один из лучших помощников в бизнесе, так что советую активно пользоваться его услугами. То, что я написал, это лишь вершина айсберга, но даже соблюдая эти три совета, вы сможете серьезно продвинуться в общении с клиентами. Самый главный негативный фактор это волнение. Избавьтесь от него, и вы сможете продавать лучше и больше уже завтра!

Успехов!

e3FF8qPUbZQ

Конкуренция — приговор или возможность?

Комментарии к записи Конкуренция — приговор или возможность? отключены

Всем привет! Сразу задам вам вопрос: как вы относитесь к конкуренции? Стали бы начинать бизнес в высококонкурентной нише с ограниченными финансовыми ресурсами? Боитесь ли вы конкуренции? Каждый сам отвечает на этот вопрос, я лишь хочу поразмыслить на эту тему, и надеюсь на хорошую дискуссию, дамы и господа. Комментарии, если что, открыты!

Приступим. Конкуренция, на мой взгляд, основной побудительный фактор для развития бизнеса. Причем на любом этапе существования, будь-то самый старт или раскрученный проект. Желание предпринимателя добиться успеха, стать лучше, зарабатывать больше, безусловно очень хорошие побудительные факторы для развития бизнеса, но стоит признать, что люди рано или поздно начинают терять азарт. Тот уровень мотивации, который был в самом начале пропадает.

Некоторые достигают определенного уровня и им начинает казаться, что и этого достаточно, система стабильна, бизнес приносит прибыль и нет смысла сильно напрягаться или пытаться что-либо улучшить. Так вот, друзья мои, это все очень плохо. Смоделируйте ситуацию, которую я описал и представьте, что в один прекрасный день, на рынке появляется новый игрок. Молодой, дерзкий, которые делает вашим клиентам такие предложения, от которых они просто не могут отказаться. Его товар лучше,  цена меньше, а сервис — просто загляденье.

Итак, вы в жопе… Почему так произошло? Отсутствие конкуренции успокоило вас, начало казаться, что бизнесу ничего не угрожает, можно оставить все как есть. В тоже время, рынок развивался, развивались услуги, сервисы, предпочтения покупателей. Возможно, многие из ваших клиентов уже давно начали думать о ваших услугах вещи вроде: «А вот в компании Х такие-то (лучшие) условия, жаль, что в нашем городе/регионе их нет. Приходится довольствоваться тем, что есть…»

Ну да ладно, о конкуренции можно рассуждать сколько угодно, мой вывод такой — конкуренция нужна! Другое дело, что конкурировать нужно с подобными вам. Понятно, что владея продуктовым ларьком вы не сможете конкурировать с магазином типа «Карусель» по ассортименту или «Пятерочка» по цене. Тут действует правило подобное с подобным.

По прочтению возникает вопрос: когда только начинаешь бизнес, лучше входить в конкурентную нишу или постараться найти себя там, где конкуренция крайне низка?

Давайте подумаем вместе, ну и будет повод написать еще одну заметку на данную тему на этой неделе.

Успехов Вам! Жду комментариев!

Конкуренция